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1. ¿La tienda de Familia Unida, es un sitio seguro?

Si, cuenta con todos los sistemas de seguridad, además el pago con tarjeta de crédito se hace a través de PayPal, que es un sitio que utiliza tecnología SSL para proteger su información. Además, cuando envía un pago a través de PayPal, Familia Unida no recibe datos financieros sensibles como el número de su tarjeta de crédito o de su cuenta bancaria.

2. ¿Cuáles tipos de pago hay?

El pago puede ser por medio de depósito bancario o transferencia electrónica, también puede hacerse con tarjeta de crédito a través del sitio seguro PayPal.

3. ¿Cómo sé si se recibió mi pedido?

Al dar clic en “Confirmar pedido” se le enviará un correo electrónico con la información que se necesita para el tipo de pago que haya elegido. En el caso de haber elegido el pago con tarjeta de crédito a través de PayPal, además de recibir el correo, la tienda lo redireccionará a la página de PayPal para realizar su pago. Sin embargo, la compra se confirmará hasta que el pago haya sido comprobado por parte de la Tienda Virtual de Familia Unida. En caso de haber dudas, el correo tiendavirtual@familiaunida.org está disponible para mayor información.

4. ¿Cómo sé si se recibió el pago de mi compra?

En cuanto se compruebe el pago en cualquier modalidad que haya elegido, recibirá un nuevo correo electrónico notificándole la confirmación de su compra, así como el número de guía que le fue asignado a su paquete y la página de la empresa de mensajería donde podrá rastrear su paquete.

5. ¿Existe algún costo por envío? ¿Cómo se calcula?

Sí, al momento de realizar el pedido se cotizará dentro del mismo el costo de envío. El costo es el mismo para toda la República Mexicana.

6. ¿Qué pasa si no estoy en el domicilio cuando me van a entregar mi compra?

La empresa de paquetería realiza hasta tres intentos de entregar el paquete dejándole una notificación en cada visita, en caso de no encontrar a nadie en el domicilio en la tercer visita, se le dejará una notificación de que el paquete estará de 10 a 15 días en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana su domicilio para que usted pueda recogerlo. En caso de no recogerlo en ese tiempo, el paquete se regresará a la Tienda Virtual de Familia Unida.

7. ¿Qué sucede si el paquete llega abierto o dañado?

Si el paquete presenta alguna violación, es importante NO recibirlo y reportarlo inmediatamente a la dirección electrónica tiendavirtual@familiaunida.org

8. ¿Qué pasa si quiero cancelar mi pedido?

Se puede enviar un aviso para cancelar una orden de compra al correo electrónico tiendavirtual@familiaunida.org, siempre y cuando no haya recibido todavía la confirmación de la compra y envío. Una vez que la empresa haya enviado la confirmación de la compra y envío no se aceptará ninguna cancelación ni será reembolsado ningún pago.