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1. Precios:
• Los precios de todos productos están expresados con IVA, en pesos mexicanos y están sujetos a cambio sin previo aviso.
• En el caso de requerir factura, indicarlo en la orden de compra.
• La empresa se reserva el derecho de modificar algunas características de sus productos.
• Los gastos de envío que se generen serán pagados por el cliente.

2. Proceso de su orden de compra:
• Después de seleccionar los artículos que desea comprar, deberá confirmar su pedido.
• Al enviar su confirmación de pedido, usted recibirá de inmediato un acuse de recibido con la información necesaria para realizar su pago de acuerdo a la modalidad que haya elegido al realizar el pedido.
• Usted tendrá que hacer el pago ya sea mediante depósito, transferencia bancaria o cargo a su tarjeta de crédito.
• En el caso del pago por medio de depósito, usted tendrá que enviar el comprobante o bien los datos del depósito (fecha, número de sucursal, importe y número de orden de compra) al siguiente correo electrónico tiendavirtual@familiaunida.org o por fax al número: (81) 83 78 22 72 / 74
• Una vez que la empresa compruebe su pago, se le notificará por medio de correo electrónico la confirmación de la compra y se enviará su pedido al domicilio que especificó al realizar el pedido.
• Deberá recibir su paquete de 3 a 5 días hábiles después de recibir la confirmación de la compra. Los casos en los que existan retrasos por parte del proveedor de paquetería, serán responsabilidad de dicha empresa de servicio de mensajería.

3. Forma de pago:
Se aceptan pagos con:
• Tarjetas de crédito Visa y Master Card, sin cargo adicional (a través del sistema del sitio PayPal).

• Transferencia bancaria.
BENEFICIARIO: Formadores Mexicanos, A. C.,
BANCO: HSBC
Clabe interbancaria: 0211 8004 0425 577 695

• Depósito bancario en México.
BENEFICIARIO: Formadores Mexicanos, A. C.,
BANCO: HSBC
Ficha Recepción Automatizada de pagos:
Referencia 1: 0 0 0 0 0 1 2 4 2 6
Clave del servicio: 9727

Después de efectuar su pago, por favor envíe el comprobante o los datos del depósito (fecha, número de sucursal, importe y número de orden de compra) al siguiente correo electrónico tiendavirtual@familiaunida.org o por fax al número: (81)8378-2272 / 74

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Para dar mayor seguridad al Usuario, la forma de pago con tarjeta de crédito no se realiza dentro de www.familiaunida.org/tienda, sino que se hace bajo el sistema de pago de Pay Pal, que es un sitio seguro que utiliza tecnología SSL para proteger su información. Además, cuando envía un pago a través de PayPal, www.familiaunida.org/tienda no recibe datos financieros sensibles como el número de su tarjeta de crédito o de su cuenta bancaria sino solamente la confirmación del pago de su compra.

Para conocer los términos y condiciones de PayPal puede vistar su página en www.paypal.com.mx

Por su seguridad por favor no envíe su número de tarjeta crédito por correo electrónico, ya que éste no viaja de manera encriptada.

4. Sistema de envío y tiempos de entrega:
EL PEDIDO SE PROCESARÁ HASTA QUE SE HAYA REALIZADO Y CONFIRMADO EL PAGO CORRESPONDIENTE POR LA MERCANCÍA SOLICITADA.

Todas las órdenes de compra serán enviadas a través del servicio de mensajería cuidadosamente seleccionado por la empresa a la dirección de envío que el cliente anote en su orden de compra. Para evitar demoras el cliente debe proporcionar todos los datos que se le soliciten.

Envíos Nacionales.-
El tiempo de entrega, salvo cualquier responsabilidad del servicio de mensajería, en cualquier ciudad de México es de 3 a 5 días hábiles, contando desde el momento en el que se haya enviado la confirmación de la compra.

No se hacen envíos a apartados postales.

5. Devolución de mercancía:
Todos los envíos están debidamente empaquetados. Si al recibir su paquete la cinta viene rota o la caja o sobre vienen dañados, NO RECIBA EL PAQUETE Y COMUNÍQUESE DE INMEDIATO CON NOSOTROS que haremos el reclamo pertinente a la empresa de mensajería.

Si se recibió satisfactoriamente el paquete pero la mercancía presenta algún desperfecto, debe enviar su reclamación a nuestra empresa en un plazo no mayor a tres días (después de recibido el paquete). Si la empresa acepta el desperfecto reportado en primera instancia se le enviará la nueva mercancía. Si no acepta su reclamación le solicitará que regrese el paquete para poder verificar el desperfecto. El costo del envío de la devolución que se genere será pagado por el cliente. Una vez que la empresa reciba el paquete devuelto y efectivamente pueda comprobar que hubo una falla de su parte, reembolsará el costo del envío de la devolución y enviará la nueva mercancía. Si la empresa al recibir el paquete considera que el desperfecto reportado no ameritaba la devolución le avisará al cliente que no fue aceptada su devolución. Si el cliente desea que se le vuelva enviar la mercancía, tendrá que cubrir los gastos de envío que se generen.

Requisitos:
a) Comunicarse al Servicio al Cliente al correo electrónico tiendavirtual@familiaunida.org o al teléfono (81) 83 78 22 72, para proporcionar datos referentes al pedido (nombre de EL CLIENTE, número de pedido y dirección que se estableció en la solicitud).

Los CAMBIOS únicamente procederán por misma mercancía y/o artículos y se encontrarán sujetos a existencia.

La persona que solicita el CAMBIO debe ser la misma que compró en la Tienda Virtual.

El término para realizar un CAMBIO es de 15 (quince) días, los cuales empezarán a contar a partir de que sea entregada la mercancía y/o el artículo a EL CLIENTE, dentro de este plazo EL CLIENTE deberá enviar correo electrónico o fax señalado en el inciso anterior.

b) Servicio al Cliente enviará vía correo electrónico el documento para que EL CLIENTE ratifique su cambio, los datos que se incluyan necesariamente deben de coincidir con los que se asentaron en el pedido inicial. EL CLIENTE deberá revisar los datos del correo electrónico recibido y reenviarlo a la misma dirección ratificando que la información contenida es cierta.

c) La mercancía y/o los artículos deben ser enviados por EL CLIENTE en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, póliza de garantía y comprobante de venta.

d) El motivo que EL CLIENTE señale para solicitar el CAMBIO de la mercancía y/o artículo adquirido en la Tienda Virtual, deberá coincidir con el dictamen que realice el personal de www.familiaunida.org/tienda, después de una minuciosa revisión en sus instalaciones.

Si al realizar la revisión de la mercancía y/o artículo, por el personal de www.familiaunida.org/tienda, su dictamen no coincide con los motivos por los que EL CLIENTE solicita el CAMBIO, así mismo, si EL CLIENTE no cumple con todos los requisitos señalados de acuerdo a su solicitud, el CAMBIO no procederá.

En este caso se le notificará a EL CLIENTE y éste último será responsable de recoger su artículo en la oficina de Formadores Mexicanos A. C, para lo cual tendrá un término de 30 (Treinta) días calendario, en caso de que haya transcurrido este término y EL CLIENTE no acuda por su mercancía y/o artículo www.familiaunida.org/tienda se deslinda de responsabilidad alguna de la mercancía o artículo que se encuentra en sus instalaciones.

Garantía:
La garantía de la mercancía y/o artículos que se adquieran en www.familiaunida.org/tienda, se harán efectivas por parte del fabricante del mismo, independientemente de que hayan sido adquiridos en www.familiaunida.org/tienda.

Plazo:
El término para que www.familiaunida.org/tienda realice el CAMBIO una vez aprobado, es de 15 días

6. Cancelación de pedidos:
• Se puede enviar un aviso para cancelar una orden de compra al correo electrónico tiendavirtual@familiaunida.org , siempre y cuando no haya recibido todavía la confirmación de la compra y envío.
• Una vez que la empresa haya enviado la confirmación de la compra y envío no se aceptará ninguna cancelación ni será reembolsado ningún pago.

7. Nota sobre el costo de envío:
Para brindarle un mejor servicio para el envío de cualquier producto comprado por internet en www.familiaunida.org/tienda, la empresa ha realizado un convenio para el envío de su producto con Senda Express para realizar los servicios de mensajería. En todas las tarifas del costo de envío, se incluye el IVA. El tiempo de entrega del producto depende únicamente de la empresa de paquetería. No se hacen entregas en apartados postales. www.familiaunida.org/tienda se reserva el derecho de cambiar la empresa de mensajería sin previo aviso.



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b) Induzcan, inciten o promuevan actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

c) Induzcan, inciten o promuevan actuaciones, actitudes o ideas discriminatorias por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;

d) Incorporen, pongan a disposición o permitan acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, pornográficos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

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f) Induzcan o inciten a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico;

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XI.- Ley aplicable
En caso de existir controversia entre www.familiaunida.org/tienda y los Usuarios, las partes se someten de forma expresa e irrevocable a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando por tanto a cualquier fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

XII.- Derecho de Propiedad Industrial
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XIV.- Restricción de Uso
Al acceder a nuestra página se autoriza a cualquier persona para copiar e imprimir electrónicamente porciones de este sitio, pero únicamente con el fin de solicitar una orden de compra a Formadores Mexicanos A. C o para usar este sitio como una fuente de información para la ayuda en lo relativo a la compra de nuestros productos. Cualquier otro uso de los materiales incluidos en este sitio está estrictamente prohibido, sin el previo consentimiento por escrito de Formadores Mexicanos A. C.

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www.familiaunida.org/tienda bajo protesta de decir verdad, manifiesta que respeta la propiedad intelectual y demás derechos protegidos propiedad de terceros, así mismo procura que los Usuarios igualmente respeten los derechos de propiedad intelectual presentados o derivados de este portal de internet.

En caso de que un Usuario o cualquier tercero considere que www.familiaunida.org/tienda se encuentra violando sus derechos de propiedad intelectual de alguna forma, deberá hacerlo saber indicando los siguientes datos:
• Nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante.
• Firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual o de la persona debidamente autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos y/o violados.
• La indicación precisa y completa del Contenido protegido mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en www.familiaunida.org/tienda.
• Una declaración expresa y clara de que la introducción del Contenido indicado se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos.
• Una declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del Contenido constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.

Estas notificaciones deberán ser enviadas a www.familiaunida.org/tienda con atención al Departamento Legal, al correo electrónico tiendavirtual@familiaunida.org en donde por este medio, se indicará el procedimiento a seguir y el domicilio de recepción de documentos originales.

XVII.- Información del Sitio
Formadores Mexicanos A. C proporciona información en este sitio, libre de toda responsabilidad, por lo que no garantiza que la misma sea en forma ininterrumpida o esté libre de errores, o bien que los defectos sean corregidos inmediatamente o que el sitio o su servidor están libres de virus u otros componentes dañinos.

XVIII.- Limitación de Responsabilidad
Formadores Mexicanos A. C hace esfuerzos razonables para mantener la información actual y precisa en este sitio. Sin embargo, no garantiza su exactitud y no asume responsabilidad de cualquier error u omisión en la información de este sitio bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero no limitando a negligencia o negligencia severa. Formadores Mexicanos A. C y sus proveedores de servicios no serán responsables de algún daño, directo, indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo, incluyendo pero sin limitarse, a daños por pérdidas de utilidades, uso o información o cualquier otro producto intangible (aún si Formadores Mexicanos A. C o sus proveedores hayan sido previamente advertidos de la posibilidad de dichos daños y sin importar la forma de la acción, ya sea derivada de un contrato, por negligencia o perjuicio, por la calidad de sus productos o de cualquier otro modo, aún cuando Formadores Mexicanos A. C o sus proveedores hubieran sido previamente advertidos). En ningún caso, la responsabilidad total de Formadores Mexicanos A. C para usted por daños, pérdidas y causas de la acción, podrán exceder de la cantidad pagada por usted en su caso, por haber accedido a este sitio.

XIX.- Renuncias a Garantías
Ni Formadores Mexicanos A. C ni cualquiera de sus proveedores otorgará garantía por alguna de las siguientes circunstancias: 1) que el servicio cumplirá con su requerimiento; 2) que el servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro, libre de error, 3) que los resultados que puedan ser obtenidos del uso del servicio serán exactos, confiables, 4) que la calidad de cualquiera de los procesos e información o de cualquier otro material compartido u obtenido cumplirán sus expectativas; y 5) que será corregido cualquier error en el programa de cómputo o cualquier defecto en el servicio.

Cualquier material extraído o de cualquier otra forma obtenido a través de este sitio será hecho a su sola discreción y riesgo y será el único responsable por cualquier daño ocasionado al sistema de su computadora o por cualquier producto de información, que resulte de la extracción de cualquier material.

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Esta página es creada por Formadores Mexicanos A. C para el uso de su imagen, lo cual no la hace responsable, ni garantiza, expresa, tácita o implícitamente la operación de dicha página, así como la información, contenido, materiales o productos incluidos en la misma. Siempre respetando las garantías que de acuerdo a la ley federal de protección al consumidor deben acompañar a todos los productos que se comercializan, así como los derechos y prerrogativas que confiere la ley de la materia.

Formadores Mexicanos A. C no será responsable por daños de ninguna naturaleza derivados del uso de esta página, incluyendo pero no limitando los daños directos, indirectos, incidentales, culposos y consecuenciales.

XXI.- Competencia, Jurisdicción y Derecho aplicable
Las operaciones comerciales que se dan entre Formadores Mexicanos A. C y sus usuarios y/o consumidores estarán regidas por la ley federal de protección al consumidor, de los Estados Unidos Mexicanos y cualquier controversia que se derive de la aplicación de la misma se ventilará ante las autoridades y los tribunales de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando expresamente a cualquiera otra jurisdicción que les pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro. Con relación a la información comercial y disposiciones generales para los productos que ofrece Formadores Mexicanos A. C se observa lo que disponen las normas oficiales mexicanas aplicables a los mismos.

XXII.- Modificaciones
Formadores Mexicanos A. C podrá en cualquier momento modificar los términos y condiciones establecidas en este documento. Los términos de uso de este sitio estarán contenidos por aquellos manifestados al momento de su uso real. Deberá visitar y revisar esta página con anterioridad a usar este sitio para determinar los actuales términos y condiciones a los cuales usted está obligado.

XXIII.- Términos y condiciones Adicionales
Podrán aplicarse a la compra de productos y otros usos de este sitio, y por consiguiente, usted está de acuerdo en tales términos y condiciones.

XXIV.- Información Internacional
Reconociendo la naturaleza global del Internet, deberá cumplir con todas las reglas locales relativas a la conducta de conexión y al contenido aceptable. Específicamente, deberá cumplir con todas las leyes aplicables, relativas a la transmisión de la información técnica exportada desde cualquier otro Estado distinto al de los Estados Unidos Mexicanos en la que resida. Además, tenga en cuenta que es su responsabilidad cumplir con estas condiciones, así como con las leyes aplicables, las normas y los reglamentos de aquel Estado.

XXV.- www.familiaunida.org/tienda se compromete a usar la información de sus usuarios exclusivamente para avisarles por correo la información sobre su pedido, sobre promociones especiales y para el cumplimiento de los fines que los usuarios busquen del portal desde el momento de suscribirse.

XXVI.- Transmisión de Información
Cualquier información que usted transmita a través de este sitio estará sujeta a la existente política privada de www.familiaunida.org/tienda y se mantendrá como propiedad de Formadores Mexicanos A. C. Se prohíbe que transmita desde este sitio cualquier material pornográfico, obsceno, difamatorio, ilegal, incendiario o cualquier otro material que pudiera dar surgimiento a cualquier tipo de responsabilidad bajo Ley de garantías civiles o penales.

XXIX.- Causas y condiciones de la Cancelación
1. Se puede enviar un aviso para cancelar una orden de compra, siempre y cuando no haya recibido todavía la confirmación de la compra y envío, es decir, que no se haya realizado el pago de la mercancía.

2. Una vez que la empresa haya enviado la confirmación de la compra y envío no se aceptará ninguna cancelación ni será reembolsado ningún pago.

3. Cuando la mercancía y/o artículos adquiridos presentan defectos de fabricación y/o vicios ocultos, en este caso www.familiaunida.org/tienda realizará un cambio. Consulte el apartado de Causas de devolución para conocer el proceso.

4. En el momento que por error, el sistema de www.familiaunida.org/tienda entregue un producto no solicitado, en este caso www.familiaunida.org/tienda le enviará al Cliente el número de guía prepagada con la cual regresará la mercancía a nuestras oficinas. En un plazo no mayor a 15 días www.familiaunida.org/tienda realizará el envío de la mercancía correcta.

Garantía:
La garantía de la mercancía y/o artículos, que se adquieran en www.familiaunida.org/tienda, se harán efectivas por parte del fabricante del mismo, independientemente de que hayan sido adquiridos en www.familiaunida.org/tienda

XXX.- Causas de devolución
La devolución de la mercancía sólo se hará por las siguientes causas, siguiendo el procedimiento y cumpliendo con los requisitos que más adelante se indican:

a. Por defectos,
b. Por vicios ocultos, y
c. Por error en el envío.

Los CAMBIOS únicamente procederán por la misma mercancía y/o artículo y se encontrarán sujetos a existencia. No se realizarán reembolsos.

1. Todos los envíos son debidamente empaquetados.

2. Si al recibir su paquete la cinta viene rota o el paquete llega dañado, NO RECIBA EL PAQUETE Y COMUNÍQUESE DE INMEDIATO CON NOSOTROS que haremos el reclamo pertinente a la empresa de mensajería.

3. Si se recibió satisfactoriamente el paquete pero la mercancía presenta algún desperfecto, debe enviar su reclamación a nuestra empresa en un plazo no mayor a tres días (después de recibido el paquete).

4. Si la empresa acepta el desperfecto reportado en primera instancia se le volverá a enviar la nueva mercancía.

5. Si no acepta su reclamación le solicitará que regrese el paquete para poder verificar el desperfecto.

6. El costo del envío de la devolución que se genere será pagado por el cliente.

7. Una vez que la empresa reciba el paquete devuelto y efectivamente pueda comprobar que hubo una falla de su parte, reembolsará el costo del envío de la devolución y volverá a enviar la mercancía.

8. Si la empresa al recibir el paquete considera que el desperfecto reportado no ameritaba la devolución le avisará al cliente que no fue aceptada su devolución.

9. Si el cliente desea que se le vuelva enviar la mercancía, tendrá que cubrir los gastos de envío que se generen.

Requisitos:
a) Comunicarse al Servicio al Cliente al correo electrónico tiendavirtual@familiaunida.org o al teléfono (81) 83 78 22 72, para proporcionar datos referentes al pedido (nombre de EL CLIENTE, número de pedido y dirección que se estableció en la solicitud).

Los CAMBIOS únicamente procederán por misma mercancía y/o artículos y se encontrarán sujetos a existencia.

La persona que solicita el CAMBIO debe ser la misma que compró en la Tienda Virtual.

El término para realizar un CAMBIO es de 15 (quince) días, los cuales empezarán a contar a partir de que sea entregada la mercancía y/o el artículo a EL CLIENTE, dentro de este plazo EL CLIENTE deberá enviar correo electrónico o fax señalado en el inciso anterior.

b) Servicio al Cliente enviará vía correo electrónico el documento para que EL CLIENTE ratifique su cambio, los datos que se incluyan necesariamente deben de coincidir con los que se asentaron en el pedido inicial. EL CLIENTE deberá revisar los datos del correo electrónico recibido y reenviarlo a la misma dirección ratificando que la información contenida es cierta.

c) La mercancía y/o los artículos deben ser enviados por EL CLIENTE en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, póliza de garantía y comprobante de venta.

d) El motivo que EL CLIENTE señale para solicitar el CAMBIO de la mercancía y/o artículo adquirido en la Tienda Virtual, deberá coincidir con el dictamen que realice el personal de www.familiaunida.org/tienda, después de una minuciosa revisión en sus instalaciones.

Si al realizar la revisión de la mercancía y/o artículo, por el personal de www.familiaunida.org/tienda, su dictamen no coincide con los motivos por los que EL CLIENTE solicita el CAMBIO, así mismo, si EL CLIENTE no cumple con todos los requisitos señalados de acuerdo a su solicitud, el CAMBIO no procederá.

En este caso se le notificará a EL CLIENTE y éste último será responsable de recoger su artículo en la oficina de Formadores Mexicanos A. C, para lo cual tendrá un término de 30 (Treinta) días calendario, en caso de que haya transcurrido este término y EL CLIENTE no acuda por su mercancía y/o artículo www.familiaunida.org/tienda se deslinda de responsabilidad alguna de la mercancía o artículo que se encuentra en sus instalaciones.

Garantía:
La garantía de la mercancía y/o artículos, que se adquieran en www.familiaunida.org/tienda, se harán efectivas por parte del fabricante del mismo, independientemente de que hayan sido adquiridos en www.familiaunida.org/tienda.

Plazo:
El término para que www.familiaunida.org/tienda realice el CAMBIO una vez aprobado, es de 15 días.